Férias arruinadas? O operador turístico cuida disso
Vôos cancelados, hotéis ruins, várias ineficiências, mas principalmente a ausência do que os catálogos prometem. A agência de viagens agora vai enfrentar os pesadelos de cada turista diretamente, compensando o consumidor.
O verão chegou e finalmente para muitos também as tão almejadas férias (aqui estão 10 destinos que você não pode perder). Projetos, sonhos e expectativas relacionados com uma viagem e uma estadia que por vezes são perturbados por mal-entendidos, voos cancelados, hotéis em ruínas, ineficiências diversas e ausência de promessas vendidas em catálogos e sites.
Nestes casos, pode ser determinado um dano que deve ser reconhecido ao turista: o dano de um feriado arruinado , na verdade, consiste no desconforto psicofísico sofrido pelo consumidor decorrente do fracasso, total ou parcial, do feriado planejado.
Mas agora existe uma solução. Se as férias foram adquiridas através de um operador turístico, este último será responsável pelas ineficiências do hotel e do voo.
Astoi , a associação de operadores turísticos italianos que faz parte da Confindustria Viaggi, promoveu a mudança das regras: a partir de 1 de julho a lei prevê que o reembolso ao turista-consumidor passe diretamente do operador turístico, que por sua vez contará com a apólice de seguro que a agência de viagens deve se inscrever para aderir à associação comercial.
Em particular, a apólice de seguro do pacote turístico deve garantir o reembolso ao consumidor em caso de insolvência / falência da agência do preço do pacote turístico e a possível, se solicitado, o repatriamento do viajante.
Nos pacotes turísticos adquiridos até 30 de junho , interveio o Fundo Nacional de Garantia , gerido pelo Ministério do Património Cultural e Turismo, que reembolsou os turistas em caso de insolvência ou falência de agências de viagens e operadores turísticos. A partir de agora, não será mais um problema para o Estado cobrir esses riscos , mas caberá aos próprios operadores do turismo ter recursos privados para cobrir e proteger os seus clientes.
Há já algum tempo que estão pendentes processos de infracção da UE na Itália relativos à cobertura de seguro para pacotes turísticos. Com efeito, o nosso foi o único país europeu que escolheu um instrumento público para implementar o que a directiva comunitária de 1990 exigia.
Foi enquanto os outros estados membros da Europa adquiriam fundos privados para cumprir a obrigação, em colaboração com as companhias de seguros. Já, como diz a lei, “os contratos de turismo organizado são amparados por apólices de seguros ou fianças bancárias que, nas viagens ao estrangeiro e no interior de um país, garantem, em caso de insolvência ou falência pelo intermediário ou organizador, o reembolso do valor pago pela compra do pacote turístico e a devolução imediata do turista ”.
Agora podemos partir mais serenos para os destinos escolhidos para as nossas férias, sabendo que em caso de necessidade o operador turístico se obriga a intervir para nos ajudar.